ほんの一言で、人をすごく傷つけてしまったり、

ほんの一言で、とても救われたり、

人の心を動かすものは、ほんの一言や簡単な言葉、ありふれたことだったりするんだと思います。

 

今日、おさむショーのチケットの返金に行ってきました。

いつも行く、近所のファミリーマート。

品揃えも豊富だし、接客がとても感じいいので、好きです。

 

 

公演が中止になったので、返金にきました、というと、応対してくれた店員さんが一言。

 

「それは・・・残念でしたね。」

 

なんだかすごく、軽くなった気がしました。

 

私が予想していた店員さんの第一声は、「わかりました、少々お待ちください」だったので。

普通に手続きし出すものだと、思っていたので。

その機械的な行動の前に、最初に、「残念でしたね」と気持ちを汲んでもらえたのが、とてもとても嬉しかったのです。

 

友達や知り合いにも散々慰めてもらい、けっこう気持ち的には大丈夫だったのですが、いざ持っていたチケットとお別れするとき、より、中止になってしまったことが現実的に感じられて、少し重い気分で店員さんにチケットを差し出したところ、聞こえた一言。

 

たった一言でこんなにも救われるんだと、実感しました。

おかげで、後ろ髪引かれる気分もなく、スッキリと手続きができました。

 

そのあとは、近くにいたもう一人の店員さん（おばちゃん）も来られて、

「急に中止？理由はないの？それはつらいわねぇ」

と、気遣っていただきました。

私、よっぽど辛い表情してたのかな（笑）？

 

なんか接客の一番大事な部分を見た気がして・・・もっとこのファミマが好きになりました。

 

と、同時に、

ほんの一言、の言葉の重さも、改めて気付かされました。